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让店员快速成长 炫彩生活皮具的人性化管理

浏览量: 541发布时间：2013-12-29
导读：让店员快速成长 炫彩生活皮具的人性化管理皮具加盟商在经营管理店铺时，免不了会遇到犯错的店员，人非圣贤孰能无过，犯错并不可怕，只要管理者指出错误，并作出妥善的批评指正，店员自然会在错误中成长并进步。那么怎样的批评才是妥善的批评呢？其实批评也是个技术活。炫彩生活小编今天就来分享一下作为管理者在批评店员要遵守的六要素：第一，迅速的批评。 管理学上有一个火炉法则，是
让店员快速成长 炫彩生活皮具的人性化管理

皮具加盟商在经营管理店铺时，免不了会遇到犯错的店员，人非圣贤孰能无过，犯错并不可怕，只要管理者指出错误，并作出妥善的批评指正，店员自然会在错误中成长并进步。那么怎样的批评才是妥善的批评呢？其实批评也是个技术活。炫彩生活小编今天就来分享一下作为管理者在批评店员要遵守的六要素：

第一，迅速的批评。
管理学上有一个火炉法则，是说手一碰到火炉就立即觉得疼痛，即即时效应。批评也应如此，店员发生错误要立即指出，而不能拖得太久，那样他的印象已不再深刻。

第二，私下、面对面的批评和出错指导。
人性是希望在众人前被赞赏，同时更希望挨骂的时候，周围都没有人知道。管理者需要顾及店员的面子，有些店员甚至可能因为被当众批评丢了面子而恼羞成怒离职走人，那样就违背了批评的初衷。

第三，就所犯错误的事实达成一致，注意询问和倾听。
共识管理很重要，管理者对店员犯错的判定同时也要得到店员认同，要给店员机会说话，而不是劈头盖脸的一顿臭骂，过程中要注意询问和倾听。

第四，对事不对人。
批评是针对店员具体的行为，应就事论事而不是对其本人，最忌对人本身的批评乃至攻击。

第五，说明某项工作的重要性。
要让店员认识到他所犯错误的严重性，需要告之店员这个工作的重要性，以使下次不再犯。

第六，就补救方案达成一致。
批评不仅是让店员认识到错误，更是要找到解决错误的办法和方案，如果能和店员就错误补救的方案达成一致，那就真正达到了批评的目的。

第七，以肯定的言辞结束批评。
无论如何，后面的工作还是需要员工继续做下去，因此不能一味打压，还是要给予店员鼓励和肯定，使店员不至于因为过于沮丧而丧失工作积极性。

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